Las presentes políticas regulan los términos bajo los cuales el titular de la cuenta puede solicitar la cancelación de la suscripción y, en su caso, el reembolso de los montos pagados. Al contratar este beneficio para sus familiares en México, el titular acepta las siguientes condiciones:
1. Período de Cancelación y Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción)
Plazo de 14 días: El titular tiene derecho a cancelar la suscripción dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la fecha de inicio de la cobertura o confirmación del pago inicial.
Condición para reembolso total: Se otorgará un reembolso del 100% de la prima pagada, siempre y cuando ningún familiar registrado en México haya hecho uso de los servicios, consultas, descuentos o asistencias médicas durante este período.
2. Cancelaciones Posteriores al Período de Gracia
Baja voluntaria: Después de los primeros 14 días naturales, el titular podrá solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento.
Efectividad de la baja: La cancelación se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación (mensual o anual). La cobertura para los familiares en México permanecerá activa hasta el último día del período ya pagado.
Sin reembolsos parciales: No se realizarán devoluciones ni reembolsos prorrateados por los días restantes del mes en curso una vez superado el período de gracia.
3. Excepciones para Devoluciones Proporcionales
Se evaluará una devolución proporcional de la prima no devengada bajo los siguientes casos de fuerza mayor, debidamente justificados:
Fallecimiento del beneficiario directo en México.
Pérdida de la residencia en México del familiar asegurado (mudanza definitiva al extranjero).
Duplicidad de cobertura demostrable dentro de la misma institución.
4. Proceso para Solicitar la Cancelación
Para hacer efectiva la cancelación y gestionar cualquier reembolso aplicable, el titular deberá:
Enviar una solicitud formal al correo electrónico de soporte o a través del portal de usuario.
Incluir el nombre completo del titular, número de póliza/suscripción y los nombres de los familiares registrados en México.
Adjuntar la documentación soporte en caso de aplicar para una excepción (Sección 3).
El equipo evaluará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original en un lapso de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.